Dernière mise à jour : 30/11/2025
1. Tickets de tombola — Absence de remboursement
Les tickets de tombola vendus par La Maraude des Enfants sont considérés comme une participation définitive à une action solidaire.
Conformément à la réglementation :
➡️ Les tickets de tombola ne sont ni échangeables, ni remboursables.
➡️ Une fois le paiement effectué, aucune annulation n’est possible.
➡️ Si le gagnant refuse son lot, celui-ci sera remis en jeu conformément au règlement de la tombola.
2. Ateliers — Annulation & avoirs
Les inscriptions aux ateliers proposés par l’association sont définitives après paiement.
❌ Pas de remboursement possible.
✔️ En revanche, un avoir peut être proposé si :
– l’annulation est demandée au moins 48h avant l’atelier,
– un justificatif valable est fourni en cas d’empêchement majeur.
⚠️ Aucun avoir ne sera accordé :
– en cas de non-présentation le jour J,
– si l’atelier a déjà commencé.
✔️ Si l’association annule un atelier :
Le participant pourra choisir entre :
– un remboursement intégral,
ou
– un avoir valable 6 mois sur un autre atelier.
3. Produits numériques (PDF, livrets, ebooks)
Conformément à la loi (article L221-28 du Code de la Consommation) : Aucun remboursement n’est possible après le téléchargement du fichier.
Les produits numériques :
✔️ ne peuvent pas être retournés
✔️ ne sont pas échangeables
✔️ ne sont pas remboursables
En cas de problème technique : nous renverrons gratuitement le fichier.
4. Produits physiques (si applicable)
Dans le cadre de ventes solidaires :
➡️ Pas d’expédition
➡️ Retrait en main propre uniquement
Aucun remboursement n’est possible une fois le produit remis au client.
5. Erreur de commande
En cas d’erreur imputable à l’association (doublon, mauvais produit, fichier incorrect) :
➡️ une correction ou un renvoi sera effectué sans frais
➡️ ou un remboursement pourra être proposé si le produit n’a pas été délivré
6. Contact pour les demandes
Pour toute demande liée à un remboursement ou à un avoir, vous pouvez nous contacter à :
📩 lamaraudedesenfants@gmail.com
Merci d’indiquer :
– votre nom
– votre email
– le numéro de commande
– l’objet de votre demande
L’association répond sous 5 à 7 jours ouvrés.